KPIs

Definition - Was sind KPIs?

Ein KPI (Key Performance Indicator) ist eine messbare Kennzahl, die den Fortschritt oder Erfolg eines Unternehmens, einer Abteilung oder eines Projekts in Bezug auf festgelegte Ziele und Vorgaben anzeigt. KPIs werden verwendet, um die Leistung zu überwachen, zu bewerten und zu verbessern. Sie helfen dabei, wichtige Trends und Entwicklungen zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. KPIs sind spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART-Kriterien) und können sowohl finanzielle als auch nicht-finanzielle Aspekte eines Unternehmens abdecken.

KPIs am Beispiel erklärt:

In einem ERP-System wie Haufe X360 werden KPIs verwendet, um die Leistung und Effizienz verschiedener Geschäftsprozesse zu überwachen und zu verbessern. Ein praxisnahes Beispiel hierfür wäre ein mittelständisches Unternehmen welches Haufe X360 nutzt, um seine Vertriebsaktivitäten zu überwachen und zu steuern. Jeden Morgen wird das Vertriebs-Dashboard geöffnet, um einen Überblick über die wichtigsten KPIs zu erhalten:

1. Monatlicher Umsatz: Der aktuelle monatliche Umsatz liegt bei 85.000 €, was unter dem Zielwert von 100.000 € liegt. Dies signalisiert, dass zusätzliche Marketing- oder Vertriebsmaßnahmen erforderlich sind, um das Umsatzziel zu erreichen. Beispielsweise könnten spezielle Verkaufsaktionen oder Rabatte eingeführt werden.
2. Anzahl der Neukunden: Das Dashboard zeigt, dass bisher 30 Neukunden im aktuellen Monat gewonnen wurden. Das Ziel liegt bei 50 Neukunden. Es wird entschieden, die Marketingabteilung zu kontaktieren, um gezielte Kampagnen zu starten, die mehr potenzielle Kunden ansprechen.
3. Conversion-Rate: Die Conversion-Rate liegt bei 4%, leicht unter dem Zielwert von 5%. Dies könnte darauf hindeuten, dass der Verkaufsprozess optimiert werden muss. Eine detaillierte Analyse der Daten zeigt, dass viele Besucher den Kaufprozess abbrechen. Daraufhin wird an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops gearbeitet.
4. Durchschnittlicher Bestellwert: Der durchschnittliche Bestellwert beträgt 250 €, was über dem Zielwert von 200 € liegt. Dies ist ein positives Signal und zeigt, dass Upselling-Strategien erfolgreich sind. Es wird beschlossen, diese Strategien weiter zu verstärken.

Durch die Nutzung des ERP-Systems Haufe X360 können diese KPIs nicht nur überwacht, sondern auch detaillierte Analysen durchgeführt werden. Das in alle Geschäftsprozesse und Abteilungen integrierte System ermöglicht es, tiefer in die Daten einzutauchen und spezifische Trends und Muster zu erkennen. So können fundierte Entscheidungen getroffen und gezielte Maßnahmen ergriffen werden, um die Leistung des Vertriebs zu verbessern. Die Echtzeit-Daten und interaktiven Funktionen der Dashboards unterstützen dabei, schnell auf Veränderungen zu reagieren und die Effizienz zu steigern.