So profitiert der Vertrieb von einer intelligenten ERP-Lösung

Mit einer Cloud-ERP hat der Vertrieb die Möglichkeit minutenaktuelle Unternehmens- und Produktinformationen im Kundenkontakt miteinfließen zu lassen. So ist es ihm möglich auf genaue Produktwünsche der Kunden einzugehen, denn so hat er das ganze Produktionsregelwerk vor Ort und kann alle Möglichkeiten und Abhängigkeiten mit den Kunden sofort besprechen. Dadurch kann er direkt relevante Details klären, wie zum Beispiel mögliche Liefertermine und Preise.

In vielen ERP-Systemen ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) integriert und diese zwei Systeme sind miteinander verknüpft. Dieses Tool ist eines der wichtigsten Hilfsmittel für Vertriebler. Hier werden alle nötigen Kundeninformationen gespeichert. Das bedeutet, dass der Mitarbeiter vor Ort nicht nur alle Produktinformationen zur Hand, sondern auch mit Hilfe des CRM-Tools alle Kundeninformationen vorliegen hat, um Kundenwünsche genau nachvollziehen zu können. Zum Beispiel, wie der bisherige E-Mail-Austausch aussah oder welche Kontakt- oder Informationsanfragen bekannt sind.

Dieses Zusammenspiel von Informationen erlaubt es dem Vertrieb, Kundenwünsche lückenlos nachzuvollziehen und geeignete Maßnahmen zu planen. Darüber hinaus bringen ERP-Systeme zusätzliche CRM-Analysefunktionen mit, wie die Berechnung von Kaufwahrscheinlichkeiten.

Schafft der Vertriebler den Abschluss, ist seine Arbeit noch nicht getan. Die Pflege der Kundenbeziehungen ist eine der wichtigsten Aufgaben im Unternehmen. So sind After-Sales und Teile der internen Abwicklungen auch Aufgaben des Vertriebs – hier beginnt für den Vertrieb die Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen. Und auch hier schafft ein ERP-System viele Vorteile.

Nutzt der Vertrieb bei der internen Auftragsabwicklung ein CRM-System, welches keine Anbindung an ein ERP-System hat, muss der Mitarbeiter nach Vertragsabschluss alle Informationen an Fertigung, Buchhaltung, Logistik, Controlling etc. weitergeben. Das Vorgehen kostet viel Zeit und ist fehleranfällig. Wenn das CRM-System aber mit dem ERP-System verbunden ist, können Kundenaufträge direkt an die weiteren Abteilungen übergeben werden und die Leistungserbringung schneller stattfinden.

Oben wurde bereits erklärt, dass der Vertrieb ERP-Daten aus Logistik, Einkauf und Produktmanagement verwenden kann, um in Kundengesprächen zu punkten. Darüber hinaus unterstützt ein ERP-System auch die Betreuung von Bestandskunden. Nehmen wir als Beispiel an, dass ein Kunde eine Maschine kauft, bei der nach drei Jahren erste Verschleißerscheinungen auftreten. So kann nach diesen drei Jahren der Vertrieb auf den Kunden zukommen und rechtzeitig einen Wartungstermin anbieten. Das richtige Timing ist wichtig für vorausschauende Angebote und erhöht die Erfolgswahrscheinlichkeit.

Der Einsatz eines ERP-Systems ist heutzutage ein Muss für den Vertrieb, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Die Synergieeffekte, die sich durch den Austausch von Daten über alle Abteilungen hinweg ergeben, sind zu wertvoll, um darauf zu verzichten.

Mit Hilfe eines ERP-Systems können Mitarbeiter im Vertrieb nicht nur Kundenbeziehungen über einen genauen Zeitabschnitt analysieren, sondern auch vorausschauende Angebote erstellen und die interne Abwicklung effizient gestalten – Funktionen, die dem ganzen Unternehmen zu Gute kommen.