Plattformstrategie: Digitale Geschäftsmodelle und Services für Kunden

Unternehmen wie Google, Amazon oder Apple machen es vor: In der modernen Plattformökonomie kommt es auf innovative Geschäftsmodelle an, die durch kurze Innovationszyklen, einem radikalen Servicegedanken und datengetriebenem Fokus gekennzeichnet sind. Die Pioniere der ersten Stunde werden schon nicht mehr als Unternehmen im klassischen Sinne verstanden, sondern als Plattformen mit Marktplatzcharakter, die vielfältige Geschäftsmodelle vereinen.  

Die gute Nachricht ist, dass dieser Trend im Begriff ist, sich zu demokratisieren: Die technischen Möglichkeiten und entsprechende Software zur Entwicklung neuer, digitaler Services sind inzwischen auch für kleine und mittlere Unternehmen verfügbar. Neben Big Playern kann auch der Mittelstand von Plattformlösungen und neuen Geschäftsmodellen profitieren: Durch offene Programmierschnittstellen, den sogenannten APIs (Application Programming Interface), können ganz unterschiedliche Fach- oder Branchenfunktionen über Apps integriert werden, um die etablierten bestehenden Unternehmensprozesse durch digitale Services zu ergänzen.

Konkret bedeutet das auch, dass die Schritte in der Wertschöpfungskette hin zum Kunden nicht mehr selbst entwickelt, teuer dazugekauft, oder aufwändig als Partnerschaften ausgehandelt werden müssen. In modernen Cloud-Plattformen liegen sie stattdessen fertig programmiert und direkt integrierbar vor.

Ob Online-Shops, digitale Produkt-Konfiguratoren, Bezahl- und Versanddienstleistungen – bei Veränderungen und Neuausrichtungen von Geschäftsmodellen können Unternehmen mit einem Cloud-ERP-System wie Haufe X360 Funktionen unkompliziert anbinden und wieder rückgängig machen. Vor allem Mittelständler verschaffen sich dadurch strategische Vorteile, denn sie können auf krisen- oder wettbewerbsbedingte Einflüsse durch Umstellung ihrer Geschäfts- oder Vertriebsmodelle problemlos schnell reagieren.

Gerade während der Pandemie hat auch der E-Commerce eine noch wichtigere Rolle übernommen. Das stationäre Einkaufen ist stetig rückläufig: Kaufhäuser haben in den letzten 20 Jahren rund 42,1 Prozent ihres realen Umsatzes eingebüßt, der Onlinehandel erhöhte im selben Zeitraum seine Umsätze um 120,3 Prozent – und mit Corona steigen die Zahlen. Die Fähigkeit, ein service-orientiertes Ökosystem rund um Kunden oder Partner zu kreieren, wurde für viele Unternehmen gerade im Einzelhandel überlebenswichtig. Profiteure dieser Entwicklung sind jene Unternehmen, die früh das Potenzial des Online-Handels, aber auch der Plattformen erkannten.

Wie also können auch kleine und mittlere Unternehmen ihr Kerngeschäft ausbauen und digitale Services für ihre Kunden entwickeln? Grundlage dafür bilden moderne ERP-Systeme, die mit offener Plattformarchitektur das einfache Anbinden von Drittanwendungen erlauben. Noch einfacher wird dies, wenn moderne Integrationsplattformen wie etwa Celigo ins Spiel kommen. Am Beispiel des Anwendungspartner von Haufe X360 zeigen wir auf, wie Unternehmen ein serviceorientiertes Ökosystem entwickeln können.

Praxisbeispiel Celigo: Dank Integrationsplattform zum wachsenden Ökosystem

Celigo ist eine Integrationsplattform, die mit dem ERP-System verbunden wird und Unternehmen ermöglicht, vielfältige Anwendungen nahtlos miteinander zu verbinden. So wird das eigene Geschäft automatisiert und ein Ökosystem aus miteinander vernetzten Services aufgebaut.

Die Integrationslösung hilft dabei, Daten aus unterschiedlichen Anwendungen systemübergreifend auszutauschen und dadurch kostspielige manuelle Prozesse zu vermeiden. Mit einem intuitiven Design und Hunderten von vorgefertigten Konnektoren ermöglicht es Celigo sowohl technischen als auch nicht-technischen Anwendern, Automatisierungen und Integrationen selbst zu erstellen, zu warten und beliebig zu erweitern. Skaliert das Unternehmen und neue Services werden nötig, wächst das Ökosystem unkompliziert mit – auch ohne technisches Knowhow im Unternehmen. Haufe X360 Nutzern steht Celigo als Schnittstelle zur Verfügung.

Mehr Informationen zu Celigo finden Sie hier.

Praxisbeispiel CRM: Komfortable Anbindung mit Celigo

Gerade in einer Zeit, in der große Plattformunternehmen vormachen, was Serviceorientierung bedeutet, wird auch Händlern klar, dass sie zügig nachlegen müssen. Sie können sich Zeitfresser wie manuelle Dateneingabe, Datenexporte, kostspielige Verzögerungen und Prozesse, die mit Tabellenkalkulationen und E-Mail verwaltet werden, nicht mehr leisten. Stattdessen gehören vielfältige Vertriebskanäle, integrierte Kundenportale und zahlreiche Versand- und Bezahldienstleister zur Kundenreise dazu. Gerade im Bereich Customer Relationship Management bietet Celigo auch kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit, ihre Abläufe über umfangreiche Bestell- und Lieferketten hinweg ohne Systembrüche zu automatisieren und ihre Kunden zufrieden zu stellen. Auf diese Weise können KMU mit den großen Plattformen mithalten und ihren Kunden die gleiche Schnelligkeit und perfekten Services bieten wie Amazon und Co.